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『高雄律師事務所劉家榮律師』【法律文摘】選購服飾精品常發生之糾紛(下)   

※ 保證書應蓋店章

(一)問題之發生：

    夏荷花費新台幣三十萬元，向名牌專賣店購買鑽戒一只，回家後發現鑽戒有瑕疵，趕緊拿出保證書查看，其上計載：「保固一年，各家連鎖專賣店及經銷商皆可提供服務」，於是將鑽戒拿到專賣店打算更換，沒想到商家竟稱保證書沒有蓋經銷商的店章，無法更換新品，要求夏荷提出送貨單，才願意更換。因夏荷沒有保留送貨單，因此商家拒絕她退貨。

    夏荷提出信用卡簽帳單及未蓋店章的保證書作為購買證明，精品專賣店仍拒絕更換新品。夏荷認為因店員疏忽，以致保證書未蓋店章，專賣店竟因此拒絕換貨，顯無道理，乃向消保團體申訴。經消保團體接洽結果，鑽戒公司表示，以往曾有消費者拿舊品或其他商店的瑕疵品向該公司更換新品，公司為了公平起見，所以要求顧客必須提出電腦送貨單才可更換新品。本件因公司有查到送貨單存根，因此同意更換新鑽戒。

(二)法律之規定：

    依消費者保護法第二十五條規定，廠商對消費者保證商品品質時，應出具保證書，該保證書須記載商品名稱、種類、數量、保證內容、保證期間、製造商的名稱、地址、經銷商的名稱、地址、交易日期等。因此，夏荷既已提供信用卡付款證明、保證書，就可要求廠商履行保證書的內容（更換新品）。

(三)因應之道：

    消費者在購買物品（尤其是精品）時，最好保存購買證明（例如發票、收據、信用卡簽帳單、交貨明細單）、保證書等資料，並注意保證書有無蓋經銷商或專賣店的店章，以便商品有瑕疵時，得以順利更換新品。

資料來源:

http://www.law.ntpc.gov.tw/_file/1962/SG/28418/FG0000001962000011_5_4.html

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